Política de garantía y devoluciones

En La Puerta Roja, nos comprometemos con tu satisfacción y seguridad. Cada producto electrónico es sometido a un riguroso control de calidad antes del despacho. A continuación, detallamos los lineamientos para cambios y garantías en cumplimiento con la normativa vigente de protección al consumidor.

1. Recepción y Reporte de Inconvenientes

Al recibir tu pedido, cuentas con un plazo de 24 horas para reportar:

• Productos faltantes o accesorios incompletos.
• Fallas técnicas de encendido de fábrica.

Nota: Transcurrido este plazo, se presume la conformidad del cliente con el estado del producto y no se aceptarán reclamos por piezas faltantes o daños estéticos externos.

2. Restricción por Higiene y Bioseguridad

Debido a la naturaleza de nuestros artículos (productos de uso íntimo), y siguiendo estrictas normas de salud y bioseguridad:

• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos cuyos empaques o sellos de seguridad hayan sido abiertos o manipulados.
• La garantía no cubre insatisfacción subjetiva (preferencias de color, tamaño, potencia o textura) una vez que el producto ha sido entregado y el empaque abierto.

3. Causales de Anulación de Garantía

La garantía técnica cubre exclusivamente defectos de fabricación. Esta quedará sin efecto si el producto presenta:

• Falta de Higiene: Presencia de fluidos corporales, residuos o cualquier señal de uso que represente un riesgo biológico.
• Daño Físico: Golpes, grietas en la silicona por uso de lubricantes inadecuados (a base de silicona o aceite) o puertos de carga forzados.
• Daño Eléctrico: Motores o circuitos dañados por el uso de cargadores de carga rápida (no recomendados para estos dispositivos) o por exceder el tiempo de carga especificado en el manual.

4. Proceso de Validación de Falla técnica

Si detectas un defecto de fábrica dentro del periodo de garantía:

1. Evidencia: Deberás enviar un video claro al canal de atención al cliente demostrando la falla técnica reportada.
2. Evaluación: En caso de requerirse revisión física, el producto debe ser retornado en su empaque original.
3. Restricción Sanitaria: Si durante la inspección se detectan señales de uso íntimo o falta de higiene, el proceso de garantía se cancelará de inmediato por motivos de salud pública.

5. Libro de Reclamaciones

Conforme a la ley peruana, contamos con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición para cualquier queja o reclamo formal.

Recomendación: Siempre utiliza cargadores de pared estándar de 5V o puertos USB de computadora para prolongar la vida útil de la batería de tus dispositivos.